วันนี้ ว่างๆ พอมีเวลาที่นั่งอ่านบทความหลายๆ อันครับ เลยทำให้นึกถึงสิ่งที่เคยทำๆ มาแล้ว เกี่ยวกับการโปรโมทเว็บ หรือการวางแผน การทำการตลาดผ่านทางเว็บไซต์ หลายครั้งที่เจอ ที่พบมาครับ ซึ่งแน่นอนครับว่า คนที่ไม่เคยพบปัญหา เกี่ยวกับเรื่องพวกนี้ คงต้องบอกว่า มีน้อยมากๆ หากใครเคยได้ยินคำคมที่ว่า "คนที่ไม่เคยเจอปัญหา คือคนที่ไม่เคยทำอะไรเลยนั่นเอง"
แน่นอนครับ หลายๆครั้งของการทำงานในด้านของการทำการตลาดผ่านสื่อออนไลน์ที่ผมเองเห็นๆ อยู่ครับ มันพบปัญหาหลายๆ อย่างหลายประการเหมือนกันครับ แม้ว่าในส่วนตัวแล้วผมเองไม่ได้เรียนจบมาด้านการตลาด และความรู้ด้านนี้ ก็คงจะสู้คนที่จบด้านการตลาดมาโดยตรง คงไม่ได้ แต่คนที่จบการตลาดมาเองก็เหมือนกันครับ ก็มีข้อผิดพลาดได้ในการวางแผนการทำการประชาสัมพันธ์ ทำการตลาดบนโลกออนไลน์ได้ แต่ว่าปัญหาหลักๆ นั้นก็ไม่มีอะไรมากมายครับ เป็นปัญหาไม่กี่ข้อ หากต้องใช้เวลาในการสัมผัสกันซักหน่อยครับ
1. Online Experience. อันนี้เป็นประเด็นแรกเลยครับ ประการนี้สำคัญมากๆ ครับ เพราะว่าเนื่องจากหลายครั้งที่เจอมา พบมาแน่นอนครับ น้องๆ ใหม่ในที่ทำงาน จบมาด้านนี้ด้วยเฉพาะเลยครับ แต่ไม่เข้าใจในเรื่องของโลกออนไลน์ ไม่ค่อยเข้าใจในรูปแบบ ไปจนถึงพฤติกรรมหลายอย่างของคนใช้เว็บ คนเล่นเว็บ ทำให้หลายครั้ง มันไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร ซึ่งปัญหาตรงนี้ ก็คงต้องอาศัยเวลาในการเรียนรู้ในการแก้ไขปัญหากันไปครับ
2. Unclear/Confuse Objective. ปัญหานี้ หากมองกันดีๆ แล้วส่วนหนึ่งมาจากปัญหาแรกครับ คือ การไม่เข้าใจในเรื่องของโลกออนไลน์ ทำให้การกำหนดเป้าหมาย จุดประสงค์ ผิดเพี้ยนไปครับ อีกส่วนหนึ่งมาจากการวางเป้าหมายที่ไม่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น หรือ เมื่อเริ่ม project ต่างๆ ก็มองเป้าหมายไว้ หลายอย่างเกินไป ครับ
3. Ignore your Customers. การมองข้ามหรือไม่สนใจเรื่องของศักยภาพของผู้ใช้งาน หรือลูกค้าไปนั้นทำให้ project ที่ตั้งขึ้นมานั้นพลาดเป้าหมาย หรือไม่ประสบผลสำเร็จได้เลยครับ เช่น การกำหนดเป้าไว้ว่า จะทำการโปรโมทสินค้าตัวหนึ่ง ซึ่งตั้งเป้าไว้ขายในตลาดล่างๆ เน้นราคาถูกๆ เพียงอย่างเดียว เพราะคิดว่ามันจะสามารถขายได้ง่ายกว่า แต่ในขณะเดียวกันเราคงต้องมองกลับมาว่า ในโลกออนไลน์นั้น มันค่อนข้างเปิดกว้างมาก โอกาสที่จะมีผู้เข้าถึงข้อมูลมีมากตามไปด้วย โอกาสที่ผู้ใช้งานที่มีกำลังซื้อมาก ย่อมมีอยู่แล้ว ดังนั้น การมองข้ามด้านใดด้านหนึ่งไปก็ย่อมส่งผลเสียได้ครับ
4. Very Fast Project. อันนี้หลายๆ ครั้ง ที่ทีมงานมักจะเจอ Project ด่วน, ด่วนมาก และโคตรด่วน ประมาณว่าต้องเสร็จภายใน 2-3 วัน ทั้งๆ ที่มันมี feature มากมาย อลังการล้านแปดเลยครับ ตรงนี้เนี่ย มันทำให้ปัญหาหลายอย่างมากมายมหาศาล เลยครับดังนั้นทำให้ Project ที่จบมาไม่ดีพอ มีปัญหาตามมาอีกมากมาย แล้วสุดท้าย มันส่งผลต่อการคาดหวัง และสร้างประสบการณ์แย่ๆ ให้กับผู้ใช้งานด้วยครับ
5. No testing and QC. ปัญหานี้ส่วนหนึ่งสืบเนื่องต่อจากด้านบนๆ นั้นครับ ผลคือ มันทำให้ระบบหรือ โปรแกรม ไม่ได้รับการทดสอบ หรือ อาจจะทดสอบอย่างเร่งด่วน ไม่รัดกุมพอ หรือไม่ดีพอครับ ส่งผลให้เกิดปัญหาในเรื่องของการใช้งาน ได้ในที่สุดครับ เพราะแน่นอนว่า ปัญหามันจะมีหลายหลากมากเช่นง่ายๆ เลย อย่าง ระบบส่งเมล์ตอบกลับไปแล้ว ไม่เข้าบ้าง ช้าบ้าง, ระบบมีจุดโหว่ หรือจุดรั่ว ทำให้เกิดการโกงกันได้ และหลายครั้งที่คำว่า "การตัดสินของทีมงานเป็นอันสิ้นสุด" ไม่ได้หมายความว่า มันจะทำให้ผู้ใช้งาน ผู้ร่วมกิจกรรมรู้สึกดีเลยแม้แต่น้อยครับ
6. Bad sale copy. อันนี้เนี่ยคงต้องบอกว่าเป็นปัญหานะครับ เพราะไม่ว่าระบบที่ทำมาดีเพียงใด มีเป้าหมายเพียงใด แต่เนื้อหาที่เขียนให้ข้อมูลนั้น แย่ ไม่ได้เรื่อง มันก็ไม่สามารถกระตุ้นยอดขายหรือดันให้ไปถึงเป้าได้เลยครับ ในทางตรงกันข้ามหากมีข้อความหรือเนื้อหาที่ทำให้อ่านง่าย น่าสนใจ และกระตุ้นให้ผู้ใช้อยากเข้าร่วมกิจกรรมแล้วนั้น ถึงระบบอาจจะไม่ดีเลิศ ก็ยังสามารถทำยอดได้เช่นกันครับ
7. No Promotion Plan. หลายครั้งที่ผมเองพบปัญหาคือ เมื่อรันโปรเจคไปแล้ว ปรากฏว่ามันล้มไม่คุ้มทุนที่เสียไปเลยแม้แต่น้อยครับ ปัญหานั้นมาจากการประชาสัมพันธ์ที่แย่มากๆ เหมือนมีแบบขอไปที เรียกได้ว่า ไม่มีเลยก็ได้ ทำให้การทำงานที่ลงไป ไม่คุ้มด้วยประการทั้งปวงครับ
8. No Budget. อันนี้ ก็ใกล้ๆ กับอันบนครับ คือไม่มีทุนหรือไม่จัดทุน รวมไปถึงทุนไม่พอในการทำเว็บ ทั้งในเรื่องของระบบ หรือในเรื่องของการประชาสัมพันธ์ ทำให้หลายครั้งมันก็ไม่คุ้มการทำงานที่ลงไปอีกนั้นล่ะครับ
9. Bad communication. ปัญหานี้ค่อนข้างเป็นปัญหาใหญ่เลยครับ เพราะแน่นอนว่า ในการทำเว็บซักอันนึง มันจะมีด้วยกันหลายๆ ส่วนไม่ว่าจะป็นทีม Programmer, Marketing ไปจนถึง System Admin เลยก็ว่าได้ครับ การที่ไม่มีการพูดคุยสื่อสารกันให้ชัดเจน ต่างฝ่ายต่างทำ แล้วเอามารวมกันผ่านๆ ให้มันจบๆ กันไป นั่นล่ะปัญหาใหญ่ นะครับ
ซึ่งปัญหาทั้งหมดเมื่อรวมๆ กันแล้วเป็นปัญหาใหญ่เลยนะครับ เพราะหลายครั้งที่ผมเจอคือ คนดูแลโปรเจคไม่เข้าใจเว็บไซต์ ไม่รู้ว่าระบบที่ต้องการมันง่ายหรือยาก หรือว่าไม่แจ้งตัว Requirement ให้จบกับทีมงานอื่นๆ ทำให้งานต้องแก้กันไปแก้กันมาไม่รู้จักจบ เสียเวลาไปโดยใช่เหตุครับ ซึ่งปัญหาเหล่านี้คงต้องค่อยๆ แก้ไขกันไปครับ คงแก้ในทันที หรือครั้งเดียวจบไม่ได้ครับ
