จากในงาน [tag]Thailand[/tag] [tag]e-commerce[/tag] forum ซึ่งผ่านมาประมาณเดือนนึงแล้วเห็นจะได้ ซึ่งในงานนี้ ก็มีการถกถึงความน่าเชื่อถือ การสร้างความน่าเชื่อถือให้กับตัวของ เว็บไซต์ขายของต่างๆ
เพราะในปัจจุบันจะเห็นว่า การทำ e-commerce นั้น ยังคงติดปัญหาอยู่ สองถึง สามอย่าง หลักครับ คือ
- การรับจ่ายเงิน
- ความน่าเชื่อถือของผู้ซื้อและผู้ขาย
- การขนส่งสินค้าที่รวดเร็วและเชื่อถือได้
ตรงนี้เอง ยังคงเป็นปัญหาครับ แม้ว่าในไทยเรา มีระบบตัวกลางซื้อขายหลายที่อย่างเช่น paysbuy,thaiepay หรือตัวอื่นๆ ค่ายเล็กค่ายใหญ่อยู่หลายแห่ง แต่ปัญหา ก็ยังคงเกิดขึ้น เพราะการรับจ่ายเงิน ผ่านทาง credit cards บ้านเรายังคงมีคนกล้า ที่จะใช้น้อยมาก (ทั้งๆที่ คนมีบัตรก็น้อยอยู่แล้ว) ระบบ [tag]payment[/tag] gateway หลายๆที่ก็สามารถตัดผ่านบัญชีได้ ก็จริงๆ แต่อย่างน้อย ก็ต้องมีการ holding ยอดเงินไว้เพื่อเช็คว่า ยอดเงินที่สั่งจ่ายนั้นมีอยู่จริงๆ
ต่อมาคือ ความน่าเชื่อถือ ตรงนี้ ค่อนข้างสำคัญกว่าประเด็นแรก เพราะอย่างที่กล่าวไปแล้วว่า ในบ้านเรามีคนที่ใช้บัตรเครดิตน้อยอยู่แล้ว มักจะเห็นในหัวเมืองใหญ่ๆ เท่านั้น กลับไม่กล้าที่จะซื้อของออนไลน์นัก เพราะอะไร ???
หลายเว็บ มีlogo verify by visa ก็ยังไม่ค่อยจะได้ผลเพราะว่า คนไทยไม่รู้จักว่า มันคืออะไร ไอ้โลโก้นี้ นั่นต้องยอมรับว่า คนที่จะซื้อจริงๆ และเป็นคนที่ซื้อประจำเท่านั้น ก็คงจะรู้ แต่ความน่าเชื่อถือมันจะได้มากแค่ไหน เพราะไม่ใช่ของไทยเอง
ซึ่งในงาน Thailand e-commerce forum ก็ได้มีการกล่าวถึงตัวของ Trustmark ของไทยเอง และวันนี้ ก็มีแล้วครับ กับ [tag]Thailand trustmark[/tag] ไม่รู้ว่าเปิดมาเมื่อไหร่เหมือนกัน เพราะผมก็เพิ่งจะเห็นเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมานี่เองครับ
ซึ่งดูแล้วก็ถือเป็นแนวทางที่น่าสนใจสำหรับผู้ที่ประกอบการค้า ผ่านทางโลกอินเตอร์เน็ตครับ ที่เป็นอีกทางหนึ่งที่จะสร้างความน่าเชื่อถือ ได้ แต่สำหรับผมแล้ว ในความคิดเห็นส่วนตัว มันเป็นเหมือนกับการออกมาขัดตาทัพ หรือชั่วคราวก่อนครับ
เพราะอะไรน่ะหรือ ???
เพราะว่า อันดับแรกตัวของระบบที่จะใช้งานนี้ ยังคงเหมือนลอยๆ เพราะกฏหมาย it บ้านเรา ยังไม่ได้ไปถึงไหนเลย คดีความที่เกี่ยวข้องก็ยังคงต้องไปอ้างเอาตัวบทกฏหมายจากตัวอื่นๆ มาใช้งานแทนไปก่อน ตัวของผู้บังคับใช้กฏหมายก็ยังงงๆ ว่า ไอ้อินเตอร์เน็ตเนี่ย มันยังไงกันแน่ เกิดเหตุในท้องที่ไหนแจ้งท้องที่นั้น แป่ว แล้วผมต้องแจ้งที่ท้องที่ไหนล่ะครับ ท้องที่ของบ้านผมที่เล่น หรือว่า ท้องที่ server ตั้งอยู่ เกิดมันวางอยู่ที่ us ผมทำยังไง???
ตรงนี้ เป็นส่วนที่คนทั่วๆ ไปคิด และประสบมาจากการติดต่อ เกี่ยวกับเรื่องของกฏหมาย นั่นล่ะครับ
ดังนั้น มันจึงต้องดำเนินการควบคู่กันไป ทั้งในส่วนของตัว [tag]Trustmark[/tag], กฏหมาย IT และความรู้ของเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องด้วย เพื่ออย่างน้อย แม้ว่ามันจะเกิดปัญหา จะได้ติดตามตัว หรือดำเนินคดีกันได้ ครับ เพราะผมเชือ่ว่า แม้ผู้ซื้อจะโดนโกง แต่เมื่อมีการจับกุมดำเนินคดี ได้ มันก็สร้างความน่าเชื่อถือได้ระดับหนึ่งว่า มันมีโอกาสที่จะได้เงินคืนนะ
ตรงนี้ล่ะครับ ที่สำคัญด้วยอีกส่วนหนึ่งครับ อย่างน้อยถ้าจะส่งเสริม e-commerce ก็ต้องให้ครอบคลุมกันล่ะครับ แล้วทุกอย่างมันจะตามมาเอง
ปล. แต่ไม่ใช่ว่า กฏหมายที่ออกมานั้นกลายเป็นการควบคุมเว็บไซต์จนมากเกินไป เอะอะ อะไรก็ Block อย่างเดียวนะครับ ไม่ไหวๆ
